سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
1. ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام
نقدم ضمان استرداد خلال 7 أيام للمشتركين الجدد. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة خلال 7 أيام من الاشتراك الأول، يمكنك طلب استرداد كامل.
شروط الضمان:
- أن تكون مشتركًا لأول مرة
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من الشراء الأول
- أن يكون استخدامك أقل من 50% من الرصيد
- تقديم الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية
2. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر لوحة الحساب أو بالتواصل مع الدعم:
- يُطبق الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية
- ستحتفظ بالوصول إلى الرصيد حتى نهاية الدورة
- لا توجد مبالغ مستردة للأشهر الجزئية
- الرصيد غير المستخدم ينتهي في نهاية الدورة
3. مشاكل الخدمة والأعطال التقنية
إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك من استخدام الخدمة:
- تواصل فورًا مع فريق الدعم
- سنعمل على حل المشكلة بسرعة
- إذا لم نتمكن خلال 48 ساعة، قد نقدم تعويضًا برصيد
- في حالات الانقطاع الممتد قد ننظر في استرداد جزئي
4. عمليات التوليد الفاشلة واسترداد الرصيد
إذا فشل توليد الذكاء الاصطناعي بسبب مشاكل تقنية لدينا:
- سيُعاد الرصيد تلقائيًا إلى حسابك
- إذا فشل الإرجاع التلقائي، تواصل مع الدعم مع رقم التوليد
- لا نسترد رصيدًا مقابل التوليدات المكتملة التي لا تلبي التوقعات
- لا استرداد للأخطاء من المستخدم أو المطالبات غير المناسبة
5. أخطاء الفوترة
إذا لاحظت رسمًا غير صحيح على حسابك:
- تواصل خلال 30 يومًا من تاريخ الرسم
- قدم تفاصيل عن خطأ الفوترة
- سنحقق ونصحح أي خطأ مؤكد
- تُعالج المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل
6. الاسترداد عند إنهاء الحساب
إذا أنهينا حسابك بسبب مخالفة شروط الخدمة:
- لا تُقدم مبالغ مستردة
- يُصادر الرصيد المتبقي
- قد يُسحب الوصول إلى المحتوى المُنشأ
7. معالجة الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد:
- يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية
- المدة عادة 5–10 أيام عمل
- ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني
- قد تختلف أوقات معالجة البنوك
8. عناصر غير قابلة للاسترداد
غير مؤهلة للاسترداد:
- الرصيد المستخدم لتوليدات ناجحة
- الرصيد المنتهي
- الأرصدة الترويجية أو الإضافية
- الخدمات بعد فترة ضمان 7 أيام (للمستخدمين الجدد)
- الطلبات بعد إنهاء الحساب لمخالفة السياسات
9. طريقة طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد:
- تواصل مع الدعم: aiprocessingrobot@gmail.com
- أدرج بريد الحساب وسبب الطلب
- قدم معرفات المعاملات أو التوليد ذات الصلة
- سيُراجع فريقنا خلال يومي عمل
- ستتلقى ردًا بالقرار والخطوات التالية
10. تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد من حين لآخر. سننشر التغييرات هنا مع تحديث التاريخ. استمرار الاستخدام يعني القبول.
11. معلومات التواصل
لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات:
البريد: aiprocessingrobot@gmail.com
زمن الرد: خلال 24 ساعة
ساعات العمل: الاثنين‑الجمعة 9:00–18:00 (EST)