Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

1. Garantie de remboursement de 7 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour les nouveaux abonnés. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 7 premiers jours de votre abonnement initial, vous pouvez demander un remboursement complet.

Pour être éligible à la garantie de 7 jours :

Vous devez être un abonné pour la première fois
La demande de remboursement doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat initial
Vous devez avoir utilisé moins de 50 % de vos crédits
La demande doit être effectuée via nos canaux d'assistance officiels

2. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord de compte ou en contactant le support :

Les annulations prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours
Vous conserverez l'accès à vos crédits jusqu'à la fin de la période
Aucun remboursement n'est fourni pour des mois partiels
Les crédits non utilisés expirent à la fin de la période de facturation

3. Problèmes de service et techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques vous empêchant d'utiliser notre service :

Contactez immédiatement notre équipe de support
Nous travaillerons pour résoudre le problème rapidement
Si nous ne pouvons pas résoudre sous 48 heures, un dédommagement en crédits peut être proposé
En cas de pannes prolongées, des remboursements partiels peuvent être envisagés

4. Générations échouées et remboursement de crédits

Si une génération IA échoue en raison de problèmes techniques de notre côté :

Les crédits seront automatiquement remboursés sur votre compte
Si le remboursement automatique échoue, contactez le support avec votre ID de génération
Nous ne remboursons pas les crédits pour des générations complétées ne répondant pas aux attentes
Aucun remboursement pour erreurs utilisateur ou invites inappropriées

5. Erreurs de facturation

Si vous constatez un prélèvement incorrect sur votre compte :

Contactez-nous dans les 30 jours suivant le prélèvement
Fournissez les détails de l'erreur de facturation
Nous enquêterons et corrigerons toute erreur confirmée
Les remboursements pour erreurs de facturation sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables

6. Remboursements en cas de résiliation de compte

Si nous résilions votre compte pour violation de nos Conditions d'utilisation :

Aucun remboursement ne sera accordé
Les crédits restants seront perdus
L'accès au contenu généré peut être révoqué

7. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables
Vous recevrez une confirmation par e‑mail lorsque le remboursement est effectué
Les délais bancaires peuvent varier

8. Éléments non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

Crédits utilisés pour des générations réussies
Crédits expirés
Crédits promotionnels ou bonus
Services utilisés au‑delà de la période de garantie de 7 jours (nouveaux utilisateurs)
Demandes de remboursement après résiliation pour violation des politiques

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

Contactez notre support : aiprocessingrobot@gmail.com
Incluez l'e‑mail de votre compte et la raison de la demande
Fournissez les ID de transaction ou de génération pertinents
Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrables
Vous recevrez une réponse avec la décision et les prochaines étapes

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement périodiquement. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de révision mise à jour. L'utilisation continue du service vaut acceptation de la nouvelle politique.

11. Coordonnées

Pour toute demande ou question concernant cette politique :

E‑mail : aiprocessingrobot@gmail.com

Délai de réponse : sous 24 heures

Horaires : du lundi au vendredi, 9:00‑18:00 (EST)