Политика возвратов

Последнее обновление:

1. 7‑дневная гарантия возврата

Мы предоставляем 7‑дневную гарантию возврата средств для новых подписчиков. Если вы не удовлетворены сервисом в течение первых 7 дней начальной подписки, вы можете запросить полный возврат.

Условия для гарантии:

Вы — новый подписчик
Запрос оформлен в течение 7 дней с момента покупки
Использовано менее 50% кредитов
Запрос отправлен через официальные каналы поддержки

2. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через панель аккаунта или связавшись с поддержкой:

Отмена вступает в силу в конце текущего платежного периода
Доступ к кредитам сохраняется до конца периода
Возвраты за неполные месяцы не предоставляются
Неиспользованные кредиты сгорают в конце периода

3. Проблемы с сервисом и технические сбои

Если технические проблемы мешают использовать сервис:

Немедленно свяжитесь с поддержкой
Мы оперативно постараемся устранить проблему
Если в течение 48 часов решить не удастся, возможна компенсация кредитами
При длительных перебоях возможен частичный возврат

4. Неудачные генерации и возврат кредитов

Если генерация ИИ не удалась по техническим причинам на нашей стороне:

Кредиты будут автоматически возвращены на ваш счёт
Если авто‑возврат не сработал, обратитесь в поддержку с ID генерации
Кредиты не возвращаются за завершённые, но не оправдавшие ожиданий результаты
Кредиты не возвращаются при ошибках пользователя или некорректных промптах

5. Ошибки биллинга

Если вы заметили некорректное списание:

Свяжитесь с нами в течение 30 дней
Предоставьте детали ошибки
Мы проверим и исправим подтверждённые ошибки
Возвраты за ошибки обрабатываются 5–10 рабочих дней

6. Возвраты при блокировке аккаунта

Если мы блокируем аккаунт за нарушение Условий использования:

Возврат средств не предусмотрен
Оставшиеся кредиты аннулируются
Доступ к сгенерированному контенту может быть отозван

7. Обработка возвратов

При одобрении возврата:

Возврат на исходный способ оплаты
Обычно 5–10 рабочих дней
Уведомление по электронной почте
Сроки у банка могут отличаться

8. Невозмещаемые позиции

Не подлежат возврату:

Кредиты, использованные на успешные генерации
Просроченные кредиты
Промо‑ и бонус‑кредиты
Услуги по истечении 7‑дневного периода (для новых пользователей)
Запросы после блокировки за нарушения

9. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат:

Напишите в поддержку: aiprocessingrobot@gmail.com
Укажите e‑mail аккаунта и причину
Предоставьте ID транзакции или генерации
Рассмотрение в течение 2 рабочих дней
Получите решение и дальнейшие шаги

10. Изменения политики

Мы можем периодически обновлять политику возвратов. Изменения публикуются на этой странице с обновлённой датой. Продолжение использования означает согласие.

11. Контакты

По вопросам возвратов и этой политики:

E‑mail: aiprocessingrobot@gmail.com

Время ответа: до 24 часов

Часы работы: пн–пт, 9:00–18:00 (EST)