Política de reembolso

1. Garantía de devolución de dinero de 7 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días para nuevos suscriptores. Si no estás satisfecho con nuestro servicio dentro de los primeros 7 días de tu suscripción inicial, puedes solicitar un reembolso completo.

Para ser elegible para la garantía de 7 días:

• Debes ser un suscriptor por primera vez
• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días de tu compra inicial
• Debes haber utilizado menos del 50% de tus créditos
• La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de soporte

2. Cancelaciones de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta o contactando con soporte:

• Las cancelaciones surten efecto al final de tu período de facturación actual
• Conservarás acceso a tus créditos hasta el final del período de facturación
• No se proporcionan reembolsos por meses parciales de servicio
• Los créditos no utilizados expiran al final del período de facturación

3. Problemas de servicio y fallos técnicos

Si experimentas problemas técnicos que te impiden usar nuestro servicio:

• Contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato
• Trabajaremos para resolver el problema con prontitud
• Si no podemos resolverlo en 48 horas, podemos ofrecer compensación en créditos
• En casos de interrupciones prolongadas del servicio, pueden considerarse reembolsos parciales

4. Generaciones fallidas y reembolso de créditos

Si una generación de IA falla por problemas técnicos de nuestro lado:

• Los créditos se reembolsarán automáticamente a tu cuenta
• Si el reembolso automático falla, contacta soporte con tu ID de generación
• No reembolsamos créditos por generaciones completadas que no cumplan tus expectativas
• No se reembolsan créditos por errores del usuario o indicaciones inapropiadas

5. Errores de facturación

Si notas un cargo incorrecto en tu cuenta:

• Contáctanos dentro de los 30 días del cargo
• Proporciona detalles del error de facturación
• Investigaremos y corregiremos cualquier error confirmado
• Los reembolsos por errores de facturación se procesarán en 5-10 días hábiles

6. Reembolsos por terminación de cuenta

Si cancelamos tu cuenta por violaciones de nuestros Términos de servicio:

• No se proporcionarán reembolsos
• Los créditos restantes se perderán
• Se puede revocar el acceso al contenido generado

7. Procesamiento de reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos se procesan al método de pago original
• El tiempo de procesamiento suele ser de 5 a 10 días hábiles
• Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso se haya procesado
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar

8. Elementos no reembolsables

No son elegibles para reembolso:

• Créditos usados en generaciones exitosas
• Créditos vencidos
• Créditos promocionales o de bonificación
• Servicios usados después del período de garantía de 7 días (para nuevos usuarios)
• Solicitudes de reembolso tras terminación por violación de políticas

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte en aiprocessingrobot@gmail.com
2. Incluye el correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud
3. Proporciona los ID de transacción o de generación relevantes
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud en 2 días hábiles
5. Recibirás una respuesta con la decisión y los siguientes pasos

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de reembolsos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de revisión actualizada. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la nueva política.

11. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política:

Correo: aiprocessingrobot@gmail.com

Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (EST)